CRM e Non-Technical Skills
PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO (PPC)
1. Nome do Curso
CRM e Non-Technical Skills na Aviação
Subtítulo institucional opcional:
Competências comportamentais para tomada de decisão segura e trabalho em equipe em ambientes operacionais complexos
2. Modalidade
Educação a Distância (EAD) – 100% Online
Oferta composta por:
Aulas síncronas ao vivo
Conteúdo assíncrono estruturado
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Estudos de caso baseados em ocorrências aeronáuticas
Simulações conceituais de tomada de decisão
Projeto final aplicado
Não há exigência de atividades presenciais.
3. Carga Horária Total
50 horas
Distribuição:
25h – Aulas síncronas online
15h – Atividades práticas supervisionadas
10h – Projeto Final: Análise de Competências Não Técnicas em Evento Operacional
4. Justificativa da Oferta em EAD
A evolução da segurança operacional na aviação demonstrou que erros humanos frequentemente estão associados a falhas de comunicação, liderança, tomada de decisão e coordenação entre equipes. Para reduzir esses riscos, a indústria aeronáutica desenvolveu programas de Crew Resource Management (CRM) e modelos de avaliação de Non-Technical Skills (NOTECHS).
Essas competências incluem:
comunicação eficaz
liderança operacional
consciência situacional
gestão de carga de trabalho
tomada de decisão em ambientes complexos
coordenação entre membros da equipe
Autoridades internacionais como ICAO, EASA e FAA incorporaram essas competências como elementos fundamentais na formação e treinamento de profissionais da aviação.
A modalidade EAD permite o desenvolvimento dessas habilidades por meio de:
análise de casos operacionais
discussões estruturadas
simulações conceituais
estudos de comportamento organizacional
5. Objetivo Geral
Capacitar profissionais da aviação a compreender e aplicar princípios de Crew Resource Management e Non-Technical Skills, fortalecendo a comunicação, a coordenação de equipes e a tomada de decisão segura em ambientes operacionais complexos.
6. Objetivos Específicos
Ao final do curso, o participante será capaz de:
Compreender os fundamentos do Crew Resource Management.
Identificar competências não técnicas essenciais para a segurança operacional.
Aplicar princípios de comunicação eficaz em ambientes operacionais.
Desenvolver liderança e coordenação de equipes.
Avaliar processos de tomada de decisão em cenários complexos.
Gerenciar carga de trabalho e estresse operacional.
Fortalecer a consciência situacional em operações aeronáuticas.
Contribuir para a melhoria da cultura de segurança organizacional.
7. Público-Alvo
Pilotos
Investigadores de accidentes aeronáuticos
Controladores de tráfego aéreo
Profissionais de Safety Management System (SMS)
Engenheiros aeronáuticos
Profissionais de manutenção aeronáutica
Gestores operacionais
Instrutores e avaliadores de treinamento
8. Competências Desenvolvidas
Comunicação eficaz em equipes operacionais
Liderança em ambientes complexos
Tomada de decisão sob pressão
Gestão de carga de trabalho
Consciência situacional
Coordenação entre membros da equipe
Avaliação de competências não técnicas
Promoção da cultura de segurança
9. Metodologia (EAD 100%)
O curso será desenvolvido por meio de:
Aulas Síncronas
Exposição dialogada
Discussão de casos reais
Análise de cenários operacionais
Debates sobre comportamento organizacional
Atividades Assíncronas
Análise de situações operacionais
Exercícios de tomada de decisão
Estudos de comunicação em equipes
Avaliação de competências não técnicas
Projeto Final
Elaboração de análise de competências não técnicas em evento operacional, incluindo:
avaliação de comunicação e coordenação
análise de tomada de decisão
identificação de fatores contribuintes
propostas de melhoria organizacional
Apresentação online com justificativa técnica.
10. Recursos Tecnológicos
Plataforma LMS (AVA institucional)
Zoom / Teams para aulas ao vivo
Bases de estudos de caso
Ferramentas de análise comportamental
Fórum técnico moderado
Sistema eletrônico de submissão de atividades
11. Sistema de Avaliação
A avaliação ocorrerá integralmente em ambiente virtual, composta por:
30% – Exercícios aplicados
30% – Estudos de caso
40% – Projeto Final: Análise de Competências Não Técnicas
12. Critérios de Aprovação
Frequência mínima de 75% nas aulas síncronas
Nota mínima 7,0 (escala 0–10)
Entrega e apresentação do Projeto Final
13. Conteúdo Programático
Módulo 1 – Fundamentos do Crew Resource Management
Histórico do CRM
Evolução na aviação
Importância para a segurança operacional
Princípios básicos de CRM
Módulo 2 – Comunicação e Trabalho em Equipe
Comunicação operacional
Coordenação entre membros da equipe
Barreiras de comunicação
Estratégias de comunicação eficaz
Módulo 3 – Liderança e Gestão de Recursos
Liderança operacional
Distribuição de tarefas
Gestão de recursos humanos e técnicos
Coordenação de equipes
Módulo 4 – Tomada de Decisão e Consciência Situacional
Processos de tomada de decisão
Modelos de decisão operacional
Consciência situacional
Gestão de carga de trabalho
Módulo 5 – Non-Technical Skills e Cultura de Segurança
Modelos NOTECHS
Avaliação de competências comportamentais
Integração com Safety Management System
Cultura organizacional de segurança
14. Controle Acadêmico
Registro eletrônico de presença
Controle de acesso à plataforma
Registro de submissão de atividades
Emissão de certificado digital
15. Bibliografia
Básica
ICAO – Human Factors Training Manual (Doc 9683)
ICAO – Safety Management Manual (Doc 9859)
Helmreich, R. – Crew Resource Management
Flin, R. – Safety at the Sharp End
Complementar
Dekker, S. – The Field Guide to Understanding Human Error
Hollnagel, E. – Safety-II
EUROCONTROL – NOTECHS Framework
Skybrary – Crew Resource Management
Diferenciais do Curso
Integra CRM e Non-Technical Skills
Baseado em práticas internacionais da aviação
Aplicação direta em operações aeronáuticas
Foco em comportamento organizacional e segurança
Análise de casos reais
Resultado Esperado
Ao final do curso, o participante estará apto a:
Aplicar princípios de CRM em operações aeronáuticas
Desenvolver comunicação e liderança eficaz
Melhorar processos de tomada de decisão
Fortalecer a consciência situacional
Contribuir para a cultura de segurança operacional